La CNSS et la douane, mal classées pour leurs prestations, selon une enquête

La CNSS et la douane, mal classées pour leurs prestations, selon une enquête
A l’initiative du Centre des jeunes dirigeants (CJD), la Fondation allemande Konrad Adenauer Stiftung et le bureau d’étude One to One, une enquête a été menée auprès des PME sur leur évaluation et leurs attentes des administrations.

L’enquête dont les résultats ont été révélés, jeudi 14 novembre 2019, a concerné 11 administrations publiques et 500 PME implantées dans les 24 gouvernorats de la Tunisie. Les conclusions de l’enquête ont abouti à un constat : la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), les bureaux de la douane et les municipalités se taillent la part du lion…en bas du tableau.
En cause, la rapidité des services, l’efficacité des prestations administratives et la qualité de l’accueil, qui font que ces institutions soient mal classées.

Parallèlement, on trouve en tête du classement, les bureaux d’emploi, l’Institut National de la Normalisation et de la Propriété Industrielle (INNORPI), l’Agence de Promotion de l’Industrie et de l’Innovation (APII), la Banque Centrale et le Centre de Promotion des Exportations (CEPEX), avec des scores respectifs de 67,15, 65,90, 63,95, 63,80 et 63,70 sur 100.

Pour le critère de satisfaction globale, les bureaux d’emploi, le CEPEX et la Banque Centrale sont encore une fois, mieux lotis et occupent les 3premières places.
Les bureaux de l’emploi détiennent le premier rang, suivis du CEPEX, au niveau de la simplicité des procédures. L’INNORPI s’accapare la première place en matière de rapidité des services.