La plaignante s'est dite surprise de découvrir cette encoche dans la partie supérieure de l'écran et s'estime flouée par la marque.

Elle considère, en effet que l’encoche empêche l’écran d’afficher toute sa définition et tous ses pixels et donc que la définition communiquée par Apple n’est pas celle qu’elle retrouve sur le produit acheté.

En effet, l'écran de l'iPhone comprendrait moins de pixels qu'indiqué, ‘’les iPhone X, iPhone XS et iPhone XS Max n’ont pas la définition communiquée par la marque, parce qu’ils n’ont pas le nombre de pixels à l’écran (2436×1125 pour les iPhone X et XS et 2688×1242 pour l’iPhone XS Max)’’, a-t-elle dit. Pour la même raison, la plaignante reproche à Apple les angles arrondis de l’écran, qui feraient perdre des pixels par rapport à la définition communiquée par le constructeur.

Plus encore, elle accuse la marque américaine d’avoir délibérément trompé les consommateurs avec les publicités et visuels mis en avant, dans sa communication.