القيروان: دورة تكوينية لتحسين مهارات الاستقبال و التواصل بالمصالح العمومية (صور)

القيروان: دورة تكوينية لتحسين مهارات الاستقبال و التواصل بالمصالح العمومية (صور)

تحتضن مدينة القيروان اليوم السبت 9 ديسمبر 2017، دورة تكوينية مخصصة لإطارات و أعوان مركز الولاية و المعتمديات مرجع النظر للعاملين في وظائف و مهام تكون في تفاعل مباشرة مع المتعاملين مع الإدارة .

وتناولت الدورة التكوينية جملة من المحاور منها ذات العلاقة بالنهوض بوظيفة الاستقبال و التواصل بالمرافق العمومية على غرار مبادئ الاستقبال و التواصل و شروطه الأساسية و مراحله و تقنيات الإصغاء و إدارة الحوار و الأخطاء التي من الضروري تفاديها، إضافة إلى تقنيات إدارة التوتر و التصرف في الوضعيات الصعبة أثناء التواصل مع طالبي الخدمات.

وتندرج هذه الدورة في إطار تنفيذ المرحلة الثانية من البرنامج الوطني لتطوير مهارات الاستقبال و التواصل بالمصالح العمومية والذي تشرف على متابعته الإدارة العامة لتكوين و تطوير الكفاءات برئاسة الحكومة، وفق مراسل نمة بالجهة.